10086的高效管理！

作者： Zm.King 日期：2010年5月21日 22:23 分类：生活杂谈标签: 网络 10086

俺们国家庞大的人口基数也就培养了世界上最大的移动运营商---中国移动（看来公司名字真的很重要，中国，世界人口最大国；手机就是移动的电话，中国+移动=在中国想把电话边移动边接听，还不用中国移动啊！你不用中国移动咋移动在中国啊。）

结果，有了手机的人，基本就接过或打过10086吧！（当然，我不是移动的托，我只是数以亿计的移动用户中的一员）

每次接、打中国10086，基本是咨询或被咨询，而对其客户服务打分基本从未回过！

一直觉得，这么大的公司，对于客户评分系统顶多是作秀而非真正提升自己的服务态度

太多的集团公司已经证明了这个无需验证的真理，买之前你永远是上帝，买之后他永远是上帝！很少把你的意见或建议听在耳里。

但昨天因咨询移动的无线固话服务，打了10086，接线员的态度一般，在我详细询问了多方面内容之后，态度改变了；继续询问最后一个问题的时候，得到的最后回答是“你自己到营业厅去问下好了”

“无语······”

挂机······

收到短信评分······

气愤之下回复3（客服态度不好）

解气

·····

次日，被10086被咨询，大体如下

“听过录音--客服态度不好--已处理--忘谅解--恳请继续提意见”

悦之······

感叹中国移动是有成为世界最大移动运营商的潜力。

比之众多公司的客服部，特别是房产公司的形同虚设的客服部而言：

其处理事情的高效性，与客户后期维护的用心都超高之啊。

做企业，既然设立了该部分或提出了承诺，就应该负责的发挥其初期建立的目标，而非摆设。

可悲的是有太多的部门公司，只有形象工程啊！

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