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10086的高效管理!
发表于:2010年05月21日  分类:生活杂谈  34 条评论  1,005 次阅读 

俺们国家庞大的人口基数也就培养了世界上最大的移动运营商—中国移动(看来公司名字真的很重要,中国,世界人口最大国;手机就是移动的电话,中国+移动=在中国想把电话边移动边接听,还不用中国移动啊!你不用中国移动咋移动在中国啊。)

结果,有了手机的人,基本就接过或打过10086吧!(当然,我不是移动的托,我只是数以亿计的移动用户中的一员)

每次接、打中国10086,基本是咨询或被咨询,而对其客户服务打分基本从未回过!

一直觉得,这么大的公司,对于客户评分系统顶多是作秀而非真正提升自己的服务态度

太多的集团公司已经证明了这个无需验证的真理,买之前你永远是上帝,买之后他永远是上帝!很少把你的意见或建议听在耳里。

但昨天因咨询移动的无线固话服务,打了10086,接线员的态度一般,在我详细询问了多方面内容之后,态度改变了;继续询问最后一个问题的时候,得到的最后回答是“你自己到营业厅去问下好了”

“无语······”

挂机······

收到短信评分······

气愤之下回复3(客服态度不好)

解气

·····

次日,被10086被咨询,大体如下

“听过录音–客服态度不好–已处理–忘谅解–恳请继续提意见”

悦之······

感叹中国移动是有成为世界最大移动运营商的潜力。

比之众多公司的客服部,特别是房产公司的形同虚设的客服部而言:

其处理事情的高效性,与客户后期维护的用心都超高之啊。

做企业,既然设立了该部分或提出了承诺,就应该负责的发挥其初期建立的目标,而非摆设。

可悲的是有太多的部门公司,只有形象工程啊!

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10086的高效管理!:目前有34 条留言

  1. 奔四大叔 说:

    关键的问题是他说望谅解,之后继续如此

  2. 老实人 说:

    这个真的很重要。现在移动感受到压力,可能也加强了这方便的建设。如果做网站的人能够用这种方式去做网站,那么收到的效果应该也会比较好的。

  3. 北街 说:

    企业管理之王道~呵呵

  4. panny 说:

    对于10086,感觉还行,不过很多东西问也问不出个名堂啊

  5. 世纪之光 说:

    移动的服务确实没话说,是其他运营商没法比的。

  6. 移动深刻的明白服务的重要性!

  7. aisinvon 说:

    我只能说只要克服态度好点就行啦,对于国企来说其他的不敢奢望

  8. 樊文生 说:

    没法子啊,垄断企业,在天朝只能这样

  9. 大灰很 说:

    我对10086的客户服务一直很满意,就是移动的花费能便宜点就好了

  10. Washun 说:

    广州这边打10086很难,尤其是用动感、神州行的,基本很难打入,曾经试过1个小时都无法打入。

  11. reizhi 说:

    地区性因素吧,我们这很好

  12. 我是流氓 说:

    哎 利润太大了 我一个亲戚开的移动代理商 所以知道点里边的猫腻

  13. an9 说:

    移动还是挺不错的。

  14. 闲云野鹤 说:

    我这北京的态度还行,一般我都回复短信。

  15. 大辉哥007 说:

    哈哈,我也遇到过这样的情况,移动有时候真的叫人很难接受。对了,你博客里的这也图片加载方式是插件吗?

  16. 大辉哥007 说:

    做个链接吧,你的已经做好,我的是 钱包空了 http://blog.phui.cn

  17. huangjun 说:

    那个可怜的客服估计要下岗了!

  18. 一剑 说:

    还说不是托?

  19. ifenwen 说:

    垄断行业 想怎么搞就怎么搞

  20. 四代重歼 说:

    服务态度对任何公司都是很重要的

  21. 懒虫 说:

    哎,已经被中国移动整伤心了。

  22. 流沙咖啡 说:

    虽然说“望谅解”后,依然如此,但是至少中国移动已经是难得的会作秀给你看的公司,至少让你感觉他们是尊重你在乎你的,相比国内其他的企业,我觉得已经很难得了。

  23. yesureadmin 说:

    已经不错了,见识下电信就知道了

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